Губернатор Ханты-Мансийского автономного округа намерен запретить своим подчинённым предоставлять отписки в ответ на обращения жителей региона. В настоящее время разрабатывается новый нормативный акт, который будет регламентировать, как госслужащие должны взаимодействовать с гражданами через портал «Госуслуги».
Согласно проекту документа, чиновникам будет строго предписано избегать таких ошибок, как отсутствие конкретной информации в ответах (например, фразы «вопрос взят на контроль» или «принято в обработку»), а также отрицание факта наличия проблемы без соответствующих доказательств. Ответ должен содержать реальное решение вопроса или альтернативные варианты действий, избегая уклончивости и недомолвок.
Помимо этого, госслужащим будет необходимо писать свой ответ без ошибок, просторечий, не допускать сарказма или хамства, а также формального подхода.
На данный момент нормативный акт находится на стадии согласования и ожидает своего утверждения.